Progressive Language Learning AG (PLL)
Mise à jour : mars 2026
1. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à l’ensemble des prestations de services de la société Progressive Language Learning AG (ci-après dénommée « PLL »). Elles s’appliquent en particulier aux cours de langue, aux formations, aux ateliers, aux programmes d’entreprise ainsi qu’à toutes les prestations de services réservées auprès de PLL.
En vous inscrivant à un cours, en effectuant une réservation via la boutique en ligne ou en acceptant une offre, vous acceptez les présentes conditions générales.
Les accords individuels conclus avec les clients professionnels prévalent sur les présentes conditions générales.
2. Offre et prestations
PLL propose des formations linguistiques sous différents formats, notamment :
- Cours particuliers
- Cours collectifs
- Cours en entreprise
- Cours intensifs
- Cours en ligne
- Ateliers
- Programmes spéciaux
L’étendue des prestations est précisée dans la description du cours, l’offre ou l’annonce de la boutique en ligne correspondante.
3. Conclusion du contrat
Un contrat est conclu par :
- Inscription via le site web ou par e-mail
- Réservation en ligne dans la boutique en ligne
- Acceptation d’une offre
- confirmation écrite de la part de PLL
PLL se réserve le droit de refuser des inscriptions sans avoir à en indiquer les raisons.
4. Tarifs
Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).
Les prix publiés au moment de la réservation font foi.
5. Conditions de paiement
Les factures sont payables dans un délai de 30 jours, sauf accord contraire.
En cas de retard de paiement, PLL peut :
- Percevoir des frais de relance
- suspendre temporairement l’accès aux cours
- suspendre d’autres prestations
6. Boutique en ligne
La boutique en ligne vous permet de réserver en ligne des cours, des ateliers ou des forfaits de cours.
La présentation des offres dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à passer commande.
Le contrat prend effet dès l’envoi d’une confirmation de commande par e-mail.
7. Acceptation des conditions générales de vente
Avant la conclusion du contrat, les conditions générales en vigueur sont remises au partenaire contractuel sous forme électronique ou imprimée.
Avant de finaliser une commande sur la boutique en ligne, les clients doivent confirmer qu’ils ont lu et accepté les présentes conditions générales de vente.
Ce consentement est généralement donné en cochant la case correspondante au cours du processus de commande.
8. Modes de paiement dans la boutique en ligne
La boutique en ligne peut proposer différents modes de paiement, notamment :
- Carte de crédit
- TWINT
- PayPal
- Facture
- autres prestataires de paiement en ligne
Les modes de paiement disponibles s’affichent au cours du processus de commande.
9. Services numériques et accès aux cours
Dans le cas des cours en ligne ou des offres numériques, il n’y a pas de livraison physique.
Une fois la réservation effectuée, les clients reçoivent :
- une confirmation de réservation
- Informations sur les cours
- le cas échéant, les identifiants d’accès aux plateformes en ligne
Les identifiants d’accès sont personnels et ne doivent pas être communiqués à des tiers.
10. Organisation des cours
PLL se réserve le droit de :
- de reporter ou d’annuler les cours si le nombre de participants est insuffisant
- Adapter les horaires des cours
- Remplacer des enseignants
Les frais d’inscription déjà réglés vous seront intégralement remboursés en cas d’annulation du cours.
11. Absences
Les cours manqués ne peuvent en principe pas faire l’objet d’un remboursement.
Cours particuliers :
Les annulations effectuées au moins 24 heures avant le début du cours sont gratuites.
Les annulations tardives seront facturées dans leur intégralité.
Cours collectifs :
Les cours manqués ne peuvent être rattrapés ni remboursés.
12. Dossiers pédagogiques
Les forfaits de cours sont soumis à une durée de validité définie.
Les cours non suivis expirent à l’issue de la période de validité convenue.
La durée de validité des cours particuliers dépend du forfait d’heures choisi et prend effet à compter de la date de commande (e-mail, confirmation dans la boutique en ligne). Passé ce délai, les heures sont perdues. Il n’existe aucun droit à un remboursement ni à un avoir pour de futures réservations de cours.
Les packs de leçons peuvent être achetés comme suit :
- Forfait de 10 heures : valable pendant 3 mois
- Forfait de 20 heures : valable 6 mois
- Forfait de 30 heures : dans un délai de 9 mois
- Forfait de 40 heures : valable pendant 12 mois
La validité des cours collectifs s’étend sur une période de 3 mois au-delà de la durée normale du cours et prend effet à compter de la date de début de celui-ci. Passé ce délai, les cours sont perdus. Il n’existe aucun droit à un remboursement ni à un avoir pour de futures inscriptions à des cours.
13. Prise de rendez-vous
En cas d’utilisation d’un système de prise de rendez-vous en ligne, les participants sont eux-mêmes responsables de la prise de leurs rendez-vous.
Les modifications de rendez-vous doivent être effectuées dans le respect des délais d’annulation définis.
14. Cours en entreprise
Pour les cours destinés aux entreprises, les conditions convenues dans le devis s’appliquent.
Les participants peuvent être remplacés au sein de la même organisation, dans la mesure où cela est possible d’un point de vue organisationnel.
15. Annulation par les participants
Les particuliers peuvent annuler les cours réservés selon les conditions suivantes :
- jusqu’à 14 jours avant le début du cours : sans frais
- 13 à 7 jours avant le début du cours : 50 % du montant du cours vous seront facturés
- moins de 7 jours avant le début du cours : 100 % des frais de cours vous seront facturés
Pour les cours destinés aux entreprises, les conditions convenues dans l’offre s’appliquent.
16. Droit de rétractation pour les réservations en ligne
Pour les prestations de services à date fixe (par exemple, des cours ou des ateliers), il n’existe en principe aucun droit de rétractation légal une fois la réservation effectuée.
Les conditions d’annulation définies dans les présentes CGV s’appliquent.
17. Conditions techniques requises pour l’enseignement en ligne
Les participants sont eux-mêmes responsables de :
- une connexion Internet stable
- matériel adapté
- logiciels requis (par exemple, Zoom ou des plateformes similaires)
PLL décline toute responsabilité en cas de problèmes techniques rencontrés par les participants.
18. Bons d’achat et codes de réduction
Les bons d’achat ou codes de réduction peuvent être utilisés dans la boutique en ligne.
À savoir :
- ne sont pas remboursables
- peuvent être limitées dans le temps
- ne s’appliquent que conformément aux conditions indiquées
19. Protection des données
PLL traite les données à caractère personnel conformément à la loi suisse sur la protection des données (LPD).
Les données sont utilisées exclusivement dans le cadre de l’exécution du contrat, de l’organisation des cours et de la communication avec les clients.
Les données ne sont transmises à des tiers que dans la mesure où cela est nécessaire à l’exécution du contrat.
20. Droit d’auteur
Tous les supports utilisés en cours sont protégés par le droit d’auteur.
Toute diffusion ou reproduction sans l’accord de PLL est interdite.
21. Responsabilité
PLL n’est responsable que des dommages résultant d’un manquement à ses obligations commis de manière intentionnelle ou par négligence grave.
PLL décline toute responsabilité concernant les effets personnels des participants.
22. Force majeure
PLL décline toute responsabilité en cas d’interruption de service due à des cas de force majeure, tels que :
- phénomènes naturels
- Pandémies
- Événements belliqueux
- attentats terroristes
- décisions administratives
- des dysfonctionnements techniques échappant au contrôle de PLL
23. Langue / Version faisant foi
En cas de divergences ou de contradictions entre les versions allemande et anglaise des présentes conditions générales, la version allemande fait foi.
24. Juridiction compétente et droit applicable
Seul le droit suisse s’applique.
Le tribunal compétent est celui du siège social de Progressive Language Learning AG.