{"id":1707,"date":"2026-03-20T11:25:38","date_gmt":"2026-03-20T10:25:38","guid":{"rendered":"https:\/\/pll-sprachschule.ch\/conditions-generales-de-vente\/"},"modified":"2026-09-09T14:18:01","modified_gmt":"2026-09-09T12:18:01","slug":"conditions-generales-de-vente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pll-sprachschule.ch\/fr\/conditions-generales-de-vente\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente"},"content":{"rendered":"\n

Progressive Language Learning AG (PLL)<\/strong>Mise \u00e0 jour : mars 2026<\/p>\n\n

Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente de Progressive Language Learning AG<\/a><\/div>\n\n

1. Champ d’application<\/h2>\n\n

Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente (CGV) s’appliquent \u00e0 l’ensemble des prestations de services de la soci\u00e9t\u00e9 Progressive Language Learning AG (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9e \u00ab PLL \u00bb). Elles s’appliquent en particulier aux cours de langue, aux formations, aux ateliers, aux programmes d’entreprise ainsi qu’\u00e0 toutes les prestations de services r\u00e9serv\u00e9es aupr\u00e8s de PLL. <\/p>\n\n

En vous inscrivant \u00e0 un cours, en effectuant une r\u00e9servation via la boutique en ligne ou en acceptant une offre, vous acceptez les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\n\n

Les accords individuels conclus avec les clients professionnels pr\u00e9valent sur les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\n\n

2. Offre et prestations<\/h2>\n\n

PLL propose des formations linguistiques sous diff\u00e9rents formats, notamment :<\/p>\n\n

    \n
  • Cours particuliers<\/li>\n\n\n\n
  • Cours collectifs<\/li>\n\n\n\n
  • Cours en entreprise<\/li>\n\n\n\n
  • Cours intensifs<\/li>\n\n\n\n
  • Cours en ligne<\/li>\n\n\n\n
  • Ateliers<\/li>\n\n\n\n
  • Programmes sp\u00e9ciaux<\/li>\n<\/ul>\n\n

    L’\u00e9tendue des prestations est pr\u00e9cis\u00e9e dans la description du cours, l’offre ou l’annonce de la boutique en ligne correspondante.<\/p>\n\n

    3. Conclusion du contrat<\/h2>\n\n

    Un contrat est conclu par :<\/p>\n\n

      \n
    • Inscription via le site web ou par e-mail<\/li>\n\n\n\n
    • R\u00e9servation en ligne dans la boutique en ligne<\/li>\n\n\n\n
    • Acceptation d’une offre<\/li>\n\n\n\n
    • confirmation \u00e9crite de la part de PLL<\/li>\n<\/ul>\n\n

      PLL se r\u00e9serve le droit de refuser des inscriptions sans avoir \u00e0 en indiquer les raisons.<\/p>\n\n

      4. Tarifs<\/h2>\n\n

      Tous les prix sont indiqu\u00e9s en francs suisses (CHF).<\/p>\n\n

      Les prix publi\u00e9s au moment de la r\u00e9servation font foi.<\/p>\n\n

      5. Conditions de paiement<\/h2>\n\n

      Les factures sont payables dans un d\u00e9lai de 30 jours, sauf accord contraire.<\/p>\n\n

      En cas de retard de paiement, PLL peut :<\/p>\n\n

        \n
      • Percevoir des frais de relance<\/li>\n\n\n\n
      • suspendre temporairement l’acc\u00e8s aux cours<\/li>\n\n\n\n
      • suspendre d’autres prestations<\/li>\n<\/ul>\n\n

        6. Boutique en ligne<\/h2>\n\n

        La boutique en ligne vous permet de r\u00e9server en ligne des cours, des ateliers ou des forfaits de cours.<\/p>\n\n

        La pr\u00e9sentation des offres dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation \u00e0 passer commande.<\/p>\n\n

        Le contrat prend effet d\u00e8s l’envoi d’une confirmation de commande par e-mail.<\/p>\n\n

        7. Acceptation des conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/h2>\n\n

        Avant la conclusion du contrat, les conditions g\u00e9n\u00e9rales en vigueur sont remises au partenaire contractuel sous forme \u00e9lectronique ou imprim\u00e9e.<\/p>\n\n

        Avant de finaliser une commande sur la boutique en ligne, les clients doivent confirmer qu’ils ont lu et accept\u00e9 les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.<\/p>\n\n

        Ce consentement est g\u00e9n\u00e9ralement donn\u00e9 en cochant la case correspondante au cours du processus de commande.<\/p>\n\n

        8. Modes de paiement dans la boutique en ligne<\/h2>\n\n

        La boutique en ligne peut proposer diff\u00e9rents modes de paiement, notamment :<\/p>\n\n

          \n
        • Carte de cr\u00e9dit<\/li>\n\n\n\n
        • TWINT<\/li>\n\n\n\n
        • PayPal<\/li>\n\n\n\n
        • Facture<\/li>\n\n\n\n
        • autres prestataires de paiement en ligne<\/li>\n<\/ul>\n\n

          Les modes de paiement disponibles s’affichent au cours du processus de commande.<\/p>\n\n

          9. Services num\u00e9riques et acc\u00e8s aux cours<\/h2>\n\n

          Dans le cas des cours en ligne ou des offres num\u00e9riques, il n’y a pas de livraison physique.<\/p>\n\n

          Une fois la r\u00e9servation effectu\u00e9e, les clients re\u00e7oivent :<\/p>\n\n

            \n
          • une confirmation de r\u00e9servation<\/li>\n\n\n\n
          • Informations sur les cours<\/li>\n\n\n\n
          • le cas \u00e9ch\u00e9ant, les identifiants d’acc\u00e8s aux plateformes en ligne<\/li>\n<\/ul>\n\n

            Les identifiants d’acc\u00e8s sont personnels et ne doivent pas \u00eatre communiqu\u00e9s \u00e0 des tiers.<\/p>\n\n

            10. Organisation des cours<\/h2>\n\n

            PLL se r\u00e9serve le droit de :<\/p>\n\n

              \n
            • de reporter ou d’annuler les cours si le nombre de participants est insuffisant<\/li>\n\n\n\n
            • Adapter les horaires des cours<\/li>\n\n\n\n
            • Remplacer des enseignants<\/li>\n<\/ul>\n\n

              Les frais d’inscription d\u00e9j\u00e0 r\u00e9gl\u00e9s vous seront int\u00e9gralement rembours\u00e9s en cas d’annulation du cours.<\/p>\n\n

              11. Absences<\/h2>\n\n

              Les cours manqu\u00e9s ne peuvent en principe pas faire l’objet d’un remboursement.<\/p>\n\n

              Cours particuliers :Les annulations effectu\u00e9es au moins 24 heures avant le d\u00e9but du cours sont gratuites.Les annulations tardives seront factur\u00e9es dans leur int\u00e9gralit\u00e9.<\/p>\n\n

              Cours collectifs :Les cours manqu\u00e9s ne peuvent \u00eatre rattrap\u00e9s ni rembours\u00e9s.<\/p>\n\n

              12. Dossiers p\u00e9dagogiques<\/h2>\n\n

              Les forfaits de cours sont soumis \u00e0 une dur\u00e9e de validit\u00e9 d\u00e9finie.<\/p>\n\n

              Les cours non suivis expirent \u00e0 l’issue de la p\u00e9riode de validit\u00e9 convenue.<\/p>\n\n

              La dur\u00e9e de validit\u00e9 des cours particuliers d\u00e9pend du forfait d’heures choisi et prend effet \u00e0 compter de la date de commande (e-mail, confirmation dans la boutique en ligne). Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, les heures sont perdues. Il n’existe aucun droit \u00e0 un remboursement ni \u00e0 un avoir pour de futures r\u00e9servations de cours. <\/p>\n\n

              Les packs de le\u00e7ons peuvent \u00eatre achet\u00e9s comme suit :<\/p>\n\n

                \n
              • Forfait de 10 heures : valable pendant 3 mois<\/li>\n\n\n\n
              • Forfait de 20 heures : valable 6 mois<\/li>\n\n\n\n
              • Forfait de 30 heures : dans un d\u00e9lai de 9 mois<\/li>\n\n\n\n
              • Forfait de 40 heures : valable pendant 12 mois<\/li>\n<\/ul>\n\n

                La validit\u00e9 des cours collectifs s’\u00e9tend sur une p\u00e9riode de 3 mois au-del\u00e0 de la dur\u00e9e normale du cours et prend effet \u00e0 compter de la date de d\u00e9but de celui-ci. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, les cours sont perdus. Il n’existe aucun droit \u00e0 un remboursement ni \u00e0 un avoir pour de futures inscriptions \u00e0 des cours. <\/p>\n\n

                13. Prise de rendez-vous<\/h2>\n\n

                En cas d’utilisation d’un syst\u00e8me de prise de rendez-vous en ligne, les participants sont eux-m\u00eames responsables de la prise de leurs rendez-vous.<\/p>\n\n

                Les modifications de rendez-vous doivent \u00eatre effectu\u00e9es dans le respect des d\u00e9lais d’annulation d\u00e9finis.<\/p>\n\n

                14. Cours en entreprise<\/h2>\n\n

                Pour les cours destin\u00e9s aux entreprises, les conditions convenues dans le devis s’appliquent.<\/p>\n\n

                Les participants peuvent \u00eatre remplac\u00e9s au sein de la m\u00eame organisation, dans la mesure o\u00f9 cela est possible d’un point de vue organisationnel.<\/p>\n\n

                15. Annulation par les participants<\/h2>\n\n

                Les particuliers peuvent annuler les cours r\u00e9serv\u00e9s selon les conditions suivantes :<\/p>\n\n

                  \n
                • jusqu’\u00e0 14 jours avant le d\u00e9but du cours : sans frais<\/li>\n\n\n\n
                • 13 \u00e0 7 jours avant le d\u00e9but du cours : 50 % du montant du cours vous seront factur\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
                • moins de 7 jours avant le d\u00e9but du cours : 100 % des frais de cours vous seront factur\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n

                  Pour les cours destin\u00e9s aux entreprises, les conditions convenues dans l’offre s’appliquent.<\/p>\n\n

                  16. Droit de r\u00e9tractation pour les r\u00e9servations en ligne<\/h2>\n\n

                  Pour les prestations de services \u00e0 date fixe (par exemple, des cours ou des ateliers), il n’existe en principe aucun droit de r\u00e9tractation l\u00e9gal une fois la r\u00e9servation effectu\u00e9e.<\/p>\n\n

                  Les conditions d’annulation d\u00e9finies dans les pr\u00e9sentes CGV s’appliquent.<\/p>\n\n

                  17. Conditions techniques requises pour l’enseignement en ligne<\/h2>\n\n

                  Les participants sont eux-m\u00eames responsables de :<\/p>\n\n

                    \n
                  • une connexion Internet stable<\/li>\n\n\n\n
                  • mat\u00e9riel adapt\u00e9<\/li>\n\n\n\n
                  • logiciels requis (par exemple, Zoom ou des plateformes similaires)<\/li>\n<\/ul>\n\n

                    PLL d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 en cas de probl\u00e8mes techniques rencontr\u00e9s par les participants.<\/p>\n\n

                    18. Bons d’achat et codes de r\u00e9duction<\/h2>\n\n

                    Les bons d’achat ou codes de r\u00e9duction peuvent \u00eatre utilis\u00e9s dans la boutique en ligne.<\/p>\n\n

                    \u00c0 savoir :<\/p>\n\n

                      \n
                    • ne sont pas remboursables<\/li>\n\n\n\n
                    • peuvent \u00eatre limit\u00e9es dans le temps<\/li>\n\n\n\n
                    • ne s’appliquent que conform\u00e9ment aux conditions indiqu\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n\n

                      19. Protection des donn\u00e9es<\/h2>\n\n

                      PLL traite les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel conform\u00e9ment \u00e0 la loi suisse sur la protection des donn\u00e9es (LPD).<\/p>\n\n

                      Les donn\u00e9es sont utilis\u00e9es exclusivement dans le cadre de l’ex\u00e9cution du contrat, de l’organisation des cours et de la communication avec les clients.<\/p>\n\n

                      Les donn\u00e9es ne sont transmises \u00e0 des tiers que dans la mesure o\u00f9 cela est n\u00e9cessaire \u00e0 l’ex\u00e9cution du contrat.<\/p>\n\n

                      20. Droit d’auteur<\/h2>\n\n

                      Tous les supports utilis\u00e9s en cours sont prot\u00e9g\u00e9s par le droit d’auteur.<\/p>\n\n

                      Toute diffusion ou reproduction sans l’accord de PLL est interdite.<\/p>\n\n

                      21. Responsabilit\u00e9<\/h2>\n\n

                      PLL n’est responsable que des dommages r\u00e9sultant d’un manquement \u00e0 ses obligations commis de mani\u00e8re intentionnelle ou par n\u00e9gligence grave.<\/p>\n\n

                      PLL d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 concernant les effets personnels des participants.<\/p>\n\n

                      22. Force majeure<\/h2>\n\n

                      PLL d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 en cas d’interruption de service due \u00e0 des cas de force majeure, tels que :<\/p>\n\n

                        \n
                      • ph\u00e9nom\u00e8nes naturels<\/li>\n\n\n\n
                      • Pand\u00e9mies<\/li>\n\n\n\n
                      • \u00c9v\u00e9nements belliqueux<\/li>\n\n\n\n
                      • attentats terroristes<\/li>\n\n\n\n
                      • d\u00e9cisions administratives<\/li>\n\n\n\n
                      • des dysfonctionnements techniques \u00e9chappant au contr\u00f4le de PLL<\/li>\n<\/ul>\n\n

                        23. Langue \/ Version faisant foi<\/h2>\n\n

                        En cas de divergences ou de contradictions entre les versions allemande et anglaise des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, la version allemande fait foi.<\/p>\n\n

                        24. Juridiction comp\u00e9tente et droit applicable<\/h2>\n\n

                        Seul le droit suisse s’applique.<\/p>\n\n

                        Le tribunal comp\u00e9tent est celui du si\u00e8ge social de Progressive Language Learning AG.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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